Zendesk
AIエージェントによる自動チケット分類・回答提案・センチメント分析を搭載したカスタマーサポートプラットフォーム。メール・チャット・電話のオムニチャネル対応。
自動化・連携有料
カスタマーサポートAIチャットボットチケット管理オムニチャネル
最終確認日: 2026-04-06
料金情報
Suite Team $55/エージェント/月〜。Suite Growth $89/月。Suite Professional $115/月。エンタープライズは要見積もり。
どういう人が使うか
- 繰り返し業務を自動化して手作業を減らしたい運用担当
- 複数ツールをつないでワークフロー化したいチーム
主な活用シーン
- AIによるサポートチケットの自動分類・優先度判定
- チャットボットとナレッジベースによるセルフサービス構築
- マルチチャネルの顧客対応を一元管理
強み
- AIエージェントが一般的な問い合わせを自動解決し、対応コストを削減
- メール・チャット・電話・SNSのオムニチャネルを統合管理
導入時の注意点
- エージェント課金のため大規模チームではコストが急増
- カスタマイズの自由度は高いが初期設定が複雑